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华为企业业务伊志权专访:超越云端,联络天下

http://www.10000hui.cn 2011年12月20日 10:30来源:CTi论坛网
摘要:11月24日,华为面向全球隆重发布“eSpace云联络中心解决方案”,而在同一天举办的“2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会”上,华为获得“APCCAL Appreciation Award-Technology Contribution”大奖。

 


 

11月24日,华为面向全球隆重发布“eSpace云联络中心解决方案”,而在同一天举办的“2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会”上,华为获得“APCCAL Appreciation Award-Technology Contribution”大奖,亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文先生表示:“以云计算为背景,联络中心产业云化的驱动力已经形成,华为公司走在了整个创新产业的前端,他们对行业发展趋势的理解和客户需求的认知将推动客户服务技术领域走向新的巅峰”。

为此,CTI论坛记者采访了华为企业业务统一通信领域总经理伊志权先生,就华为云战略、“eSpace云联络中心解决方案”给客户带来的价值、解决方案主要优势、云时代联络中心的发展等问题进行了深入交流。

CTI论坛记者:请您介绍一下本次推出的“eSpace云联络中心解决方案”的特点?

伊志权:华为“eSpace 云联络中心整体解决方案”利用领先的ICT技术,构建基于“云 管 端”的架构,通过资源虚拟化和动态调整能力实现按需使用。

基于云管理和云座席,实现随时随地的管理和服务;通过开放业务网关和互联网网关,为应用开发者和第三方应用提供完全开放的平台;云联络与统一通信无缝融合,轻松构建专家座席。云联络中心接入渠道除传统语音、短信、Email之外,拓宽到视频、社交媒体、Web应用等,为应用创新提供坚实的基础,同时提供基于智能手机、平板电脑和瘦客户机的多终端,方便实现自助服务、座席服务和运维管理,全面实现移动化。

CTI论坛记者:华为在云的基础上提出了“云联络中心”的概念,“云”+“联络中心”将给我们带来什么?

伊志权:实际上经过这么多年的发展,业界已达成了一项共识,就是云计算、云服务将是未来服务的主要方向。

对于联络中心而言,云平台可以实现资源虚拟化,虚拟成多个独立的逻辑联络中心,能独立部署业务及监控管理,实现按需分配,提高资源利用率。

同时能够根据业务需要,可随时动态调整,能更灵活、更高效实现客户需求,平滑升级扩容。

另外,多渠道的接入方式,能实现智能终端的移动管理,全Web化的运维管理平台,则能实现随时随地管理。这些特点,将给SOHO座席与移动坐席的实现带来方便。

CTI论坛记者:华为eSpace云联络中心解决方案在产品方面有着哪些规划?

伊志权:华为eSpace云联络中心解决方案主要在三个层面上进行规划,也就是Iaas平台、Paas平台、Saas平台,其中重点在Paas平台上。

而现在联络中心越来越多的应用于企业营销服务上,我们规划了“按需使用的云平台、移动高效的云管理、无缝沟通的云协作、绿色开放的云坐席”4个层面的应用,从而推进联络中心在云时代能满足企业营销服务以及帮助客户提升管理。

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